ご満足いただくための取り組み

いただいた評価の割合楽天市場・全1,750件

リニューアル前とくらべて
1か月あたりにいただく低評価の件数です。

リニューアル前月2.4件

現行品月0.6件

リニューアル前は約27か月（2020年7月〜2022年9月）で66件、現行品は約47か月（2022年10月〜2026年8月）で27件。およそ4分の1になりました。

リニューアルに伴い、検品体制の強化にも着手、届いた時点での不具合や付属品についてのお声は11件から2件に、配送・ご注文についてのお声は4件から0件になりました。

しかしながら、まだ全てのお客様にご満足いただけていないため、引き続き改善に取り組んでまいります。

「霧（香り）が出なくなった」「電源が入らなくなった」というご報告です。

私たちがもっとも申し訳なく思っているお声です。

原因は多岐に渡り、ノズル詰まり・エッセンシャルオイルの種類や状態・部品の不具合などが考えられます。

原因によっては改善しますので、そのままにされずご連絡ください。

製造不良・初期不良と判断した場合は、交換または返品を承っております（送料は当店負担）。

また、リュクスは噴霧と停止を繰り返す仕様です。連続で噴霧すると空間の香りが強くなりすぎ、体調にも影響するためで、途中で止まるのは故障ではございません。

原因を確認できたものの中には、指定外のオイルをお使いだったことが判明した例が3件ございました（この場合は保証の対象外となってしまいます）。

また、お送りいただいた動画を確認したところ、正常に噴霧できていた例もございました。

リュクスは天然成分100%のエッセンシャルオイル専用です。以下のオイル以外を使用すると噴霧しなくなったり、故障の原因になります。

• 生活の木さん（ブレンドオイルとフランキンセンス以外）
• 無印良品さん（フランキンセンス以外）
• プラナロムさん（フランキンセンス以外）
• リュクス100（当店オリジナル）
  のいずれかをお使いください。

当店がブランドを指定する理由について

上記のオイルでも、アブソリュート（希釈されているもの）や樹脂系（粘度が非常に高いもの）はきちんと噴霧しません。

こうした行き違いが起きてしまうのは、私たちのご案内が分かりにくいこともと原因の一つです。

お使いいただけるオイルや商品の仕組みを、もっと分かりやすくお伝えできるよう工夫してまいります。

一方で、原因を確認するためにご連絡してもその後のやり取りにつながらず、原因が分からないままのものが4件ございます。

ご負担の少ない、答えやすいご確認方法に改めてまいります。

「近づかないと香らない」「部屋全体に広がらない」というお声です。

原因は初期不良・製造不良のほかにも、次のようなことが考えられます。

・充電不足
・ノズル詰まり（洗浄不足）
・エッセンシャルオイルの状態（粘度が高い、劣化している）
・使用環境（空気清浄機との併用、換気扇や出入口の近く、床への設置、噴霧パターンがお部屋の広さと合っていない）

原因によっては改善いたします。

ご使用の状況をお知らせいただければ一緒に確認いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

なお、噴霧されていても、お部屋の広さや置き場所によっては香りを感じにくいことがあります。

また、リュクスでお使いいただけないオイル（指定外のオイル）が原因だった例もございました。

こうした行き違いが起きないよう、分かりやすい商品説明になるよう工夫してまいります。

リュクスは噴霧時にモーター音と噴霧音がし、その音量は静音タイプの冷蔵庫と同じぐらいです。

すぐ近くで使用されると音が大きいと感じることがあります。

また、香りが強すぎると感じたり、体調に影響することもございます。

1メートル以上離れた場所に置いてお使いください。

離れた場所に置いても音が気になる場合は、30日返品保証をご用意しておりますのでお気軽にご相談くださいませ。

引き留めのご案内はいたしませんのでご安心ください。

付属のUSB充電コードの不良と、本体のがたつきについてのお声です。

ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

充電コードの不良は初期不良と判断し、新しい充電コードをお送りいたしました。

がたつきについては、原因を確認するため個別にご連絡し、場合によっては交換品を送らせていただきました。

お客様へご連絡し詳細をお聞きしたうえで、当店で初期不良・製造不良と判断した場合は交換またはご返品を承っております（送料は当店負担）。

なお、レビューへのご投稿だけですと、対応が遅くなったり見逃してしまう可能性がございます。

不具合にお気づきの際は、早めに直接ご連絡いただけましたらすぐに対応いたします。

「使い方がわかりにくい」「1週間に一度のアルコール消毒が面倒」というお声です。

お手入れが面倒だと、せっかくお迎えいただいたのに使わなくなってしまう・・・

これが私たちにとって、いちばん悲しいことです。

リュクスはエッセンシャルオイルを直接噴霧する仕組みのため、長くお使いいただくには定期的な洗浄がどうしても必要です。

方法はエッセンシャルオイルの代わりにエタノールを入れて噴霧するだけで、その間は放置していただいて構いません。

水ですすいだり乾かしたりする必要はございません。
※水ですすいだ後は完全に乾かしてください。

操作方法やお手入れでお困りの際は、お気軽にお問い合わせください。

返品や交換のやり取りに時間がかかった、というお声です。

不具合の原因を確認するためにご質問を重ねてしまい、ご負担をおかけした事例がございました。

ご確認事項をできるだけ絞り、早くお返事できるよう改善してまいります。

「落として本体にヒビが入ってしまった」「購入直後に値引きされていた」「一緒に注文したオイルが未着で評価できない」「使い始めたばかりで分からない」というお声です。

タイミングによってご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

当店がセールを実施したのは、公式ストアでのリュクス発売5周年記念セールの一度きりで、それ以外は一切値下げを行っておりません。

なお楽天市場では、楽天市場発行のクーポンによって、同じ商品でもお支払い額が変わることがございます。

本当に快適に、自然の香りを楽しんでいただきたい。

そのために、ご使用後でも返品できる30日返品保証と2年間のメーカー保証を設けております。

不具合や疑問点がおありでしたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。