ご満足いただくための取り組み
現在の評価の内訳
リュクスは95％の方に高評価（★3～5）、5％の方に低評価（★1～2）をいただいております。
満足度100％のために
私たちは、低評価の原因を解決する取り組みを行っています。
しかしレビュー内容だけでは原因を特定できないものが多いのが現状です。
そこで、私たちは詳細をお聞きするためお客様にご連絡し、原因特定を行っております。
低評価の原因
お客様から詳細をお聞きし判明した低評価の内容がこちらです。
原因別の具体的な取り組み
37％ 誤った使用方法や洗浄不足
リュクスは使い方が簡単なので、ほとんどの方が取扱説明書を読まなくても使い始めることができます。
しかし、リュクスは誤った使用方法や洗浄不足により不具合が生じることがあり、低評価につながっています。
出来るだけ事前に防止できるよう、今後も取扱説明書やサイトにてより分かりやすいご案内に努めてまいりますので、事前に取扱説明書をお読みいただきますようお願いいたします。
なお商品ページや取扱説明書の説明不足によるものは、交換・返品対応を行っております。
27 初期不良・製造不良
交換・返品対応を行っております。（送料は当店負担）
12％ イメージと違った
実物を確認できないネットでのお買い物ではどうしても起きてしまいますね。
当店ではどのような理由でも返品を承っておりますので、ご遠慮なくお申し出くださいませ。（お受取り日から30日以内なら使用後でも返品可能）
7％ 配送が遅い
入荷待ち商品に関するレビューでした。
当店では在庫切れとならないよう在庫管理に努めていますが、予想を上回る売れ行きで入荷待ちとなる場合がございます。
その場合は入荷予定をご了承いただいた上でご注文いただき、出来るだけこまめに入荷情報をお知らせすることで安心してお待ちいたただけるよう努めております。
7％ 同梱物不足
充電コードの同梱漏れでした。
すぐに充電コードをお送りしております。
工場で全品検査を行い合格したものだけを出荷しておりますが、ご迷惑をおかけしないよう引き続き再発防止に努めてまいります。
2％ 使用できるオイルが少ない
リュクスは天然成分100%のエッセンシャルオイル専用です。
残念なことに、本当に天然成分100%のエッセンシャルオイルは1～2割しかない、とアロマ業界では言われています。
そこで当店が30以上のブランド国際資格を持つアロマセラピストに確認したところ、リュクスでご使用いただけるブランドは4つのみと判明しました。
当店では今後も、リュクスでお使いいただけるブランドを増やせるよう調査を行ってまいります。
疑問点やご不安などがございましたら、